Koncepciók könyve
Fogalmak
A könyv végén ábécérendben szerepelnek a legfontosabb fogalmak definíciói; ezek szótárszerűen, a modellektől függetlenül is használhatók.
A
- Axióma
- Olyan kiindulási feltétel, amit adottnak veszünk az érvelések során.
- Azonosság
- Mindazon tulajdonságok, tények összessége, melyek meghatároznak és karaktert adnak egy entitásnak.
B
- Belső ügyfél
- A munkaszervezeten belüli ügyfél.
D
- Dedukció
- A logikai gondolkodás egyik leggyakoribb formája, mely során állítunk valamit, majd ezt igazoljuk.
- Diszpozitív
- A szabályok azon csoportja, melyektől el lehet térni, ha tudjuk az adott folyamatot jobban végezni. Két típusa van: belső diszpozitív szabály (sztenderd), külső diszpozitív szabály (ajánlás).
- Döntés
- A logikai, induktív gondolkodási folyamat egyik lehetséges outputja akkor, ha a gondolkodást végzőnek van felhatalmazása a döntés meghozatalára.
E
- Egyetértés
- Két vagy több személy azonosulása egy adott témában.
- Egység
- A szervezeti működés fontos célja az egység kialakítása, mely a munkatársak hatékony együttműködésének feltétele.
- Együttműködés
- Közösségi szinergia. Mindig, minden körülmények között maradéktalanul és előremutatóan együttműködőek vagyunk. Minden egyéni igazságunknál magasabb rendűnek tartjuk a közösségi energiák összhangjának megteremtését.
- Elemzés
- A logikai, induktív gondolkodási folyamat egyik állomása, az összegyűjtött, releváns információk rendszerezését jelenti. Megelőzi a mérés, követi a következtetés.
- Ellenőrzési pont
- A cselekvést követő fixált gondolkodási pont.
- Eredmény
- Egy folyamat outputja, mely az inputokkal történő munkavégzés során nyeri el formáját és tartalmát.
- Érték
- Az értékteremtési rendszer egyik kulcsfogalma, melynek tartalmat minden esetben a vevő ad, ő mondja meg, hogy egy termékben számára mi az érték.
- Értékteremtés
- Az érték létrehozásának a folyamata.
F
- Folyamatmenedzsment
- A minőségrendszerekben az a szemlélet, hogy nem csak az eredmény a fontos, hanem az eredményhez vezető folyamat is. A folyamatmenedzsment módszerei teszik lehetővé, hogy a folyamat is minőségi legyen.
G
- Gondolkodás
- A három emberi alapképesség egyike, két típusa van: kreatív és logikai.
H
- Hat kalap
- Edward de Bono módszere, mely a párhuzamos gondolkodást támogatja.
- Hatékonyság
- Az erőforrások optimális felhasználása egy adott folyamatban, mely az idő és az eredmény mellett további tényezőket is figyelembe vesz.
- Hozzáállás
- Meggyőződés, amely a munkavégzésben a gondolkodásunkat, cselekvésünket és a kommunikációnkat irányítja.
I
- Indukció
- A logikai gondolkodás egyik leggyakoribb formája, mely során mérés-elemzés-következtetés útján jutunk el a kérdéstől az outputig.
- Input
- Egy folyamat tervezéséhez és megvalósításához szükséges eszközök, információk, módszerek összessége.
- Iránytű modell
- Egy keret a munkaszervezetek számára, melynek segítségével kompetenciákat, folyamatokat tudunk rendszerezni.
J
- Javaslat
- A logikai, induktív gondolkodási folyamat egyik lehetséges outputja akkor, ha a gondolkodást végzőnek nincs felhatalmazása a döntésre. A gondolkodási rendszer szíve, ami összeköti a gondolkodást és a cselekvést. A javaslattételi kultúra alapja.
- Javaslattételi kultúra
- Lényege, hogy a munkaszervezetben mindenkinek kötelező a javaslattétel, ez is mutatja, hogy a gondolkodás jelen van a munkaszervezetben.
- Jobb szállító
- Jobb szállító az, aki jobban tudja, hogy mire van szüksége az ügyfélnek, mint az ügyfél maga.
K
- Kapacitás
- Kompetencia, szemléletmód, hozzáállás együttese.
- Kogens
- A szabályok azon csoportja, melyek esetében nem megengedett az eltérés a szabálytól. Két típusa van: belső kogens szabály (utasítás), külső kogens szabály (jogszabály).
- Kompetencia
- A tudás és ismeret metszése a módszerrel és a technikával. Az egyén kompetens akkor, ha tudja, hogy mit kell tennie (ismerete és tudása van), hogyan kell ezt tennie (módszer és technika), és képes egyedül is megtenni.
- Komplex folyamatmodell
- Komplex folyamat tervezésekor folyamatmodellek láncolata, ahol az egyik outputja lesz a következő inputja és így tovább.
- Koncepció
- Három jelentése van: stratégia, rendszer, módszer.
- Koncepcióalkotás
- A három jelentés mentén (stratégia, rendszer, módszer) három lehetséges kimenete van, a rendelkező információk alapján meghatározunk egy stratégiát, felépítünk belőlük egy rendszert, vagy megalkotunk egy módszert. Koncepcióalkotás során ajánlott a fundamentális elemzési technikák használata.
- Kontrollpont
- Fixált gondolkodási pont, melynek két típusa lehetséges attól függően, hogy a cselekvést megelőzően (megelőzési pont), vagy a cselekvést követően (ellenőrzési pont) iktatjuk a folyamatba.
- Kontrollszintek
- A folyamatmenedzsment egyik módszere, mellyel kategorizáljuk a folyamatainkat és ezzel támogatjuk a priorizálást.
- Korrupció
- A gondolkodás-cselekvés-kommunikáció hármasának megbomlása: nem azt teszem, amit mondok; nem azt mondom, amit gondolok; mást gondolok, mint amit teszek. Az egyéni érdeket a közösségi érdek elé helyezem.
- Kreativitás
- Alkotókészség, mely a megszokottól eltérő gondolkodásmódon alapszik.
- Külső ügyfél
- A munkaszervezeten kívüli ügyfél.
M
- Magfolyamat
- Az a folyamat, melyet a vevő indít el, a vevőhöz érkezik, és amelyért a vevő fizet (ha nem mentesítettük a fizetés alól).
- Maximalizmus
- Maximalista az, aki soha nem dolgozik rosszabbul, mint a legjobb tudása szerint.
- Megállapodáskötés
- Az ügyfél elvárásainak tisztázása egy folyamat elején, a tervezést és a megvalósítást megelőző cselekvéssorozat. A megállapodáskötés folyamata a szállító felelőssége.
- Megbízási kereszt
- Gondolkodási technika, mely tartalmazza azt a 11 kérdést, melyet kötelezően tisztázni kell egy megállapodáskötés során. E mellett elemzésre, tervezésre is használható.
- Megelőzési pont
- A cselekvés előtti fixált gondolkodási pont.
- Megvalósítási terv
- A megvalósítási terv a megvalósításról szóló pozitív döntés után születik, tartalmazza mindazokat a konkrét terveket, folyamatleírásokat, sztenderdeket, melyeket a megvalósítás során megteszünk.
- Megvalósíthatósági terv
- Egy vizsgálat, melynek fő célja eldönteni, hogy a vizsgálat tárgyát lehet-e vagy érdemes-e megvalósítani. Az output rendszerint egy igen/nem válasz, ha szükséges az érvek kifejtésével, alátámasztó adatokkal, résztanulmányokkal.
- Mérés
- A logikai, induktív gondolkodási folyamatban a releváns információk összegyűjtése.
- Mérőszám
- Mért adatok számszerűsítése, önmagában következtetések levonására nem alkalmas. Viszonyrendszerbe helyezve mutatószámmá alakul és támogatja a döntést.
- Minőség
- Minőség az, amire az ügyfélnek ajánlatot teszek, paramétereit a megállapodáskötés során tisztázzuk.
- Minőségparaméterek
- A megállapodáskötés során az ügyféllel tisztázott paraméterek: forma, tartalom, mennyiség, idő, költség és bevétel.
- Misszió
- A latin eredetű szó a szolgálat kifejezésre vezethető vissza. Azt jelenti, hogy a víziónkkal hogyan szeretnénk szolgálni a külső társadalmi környezetet.
- Mit és hogyan
- A munkaszervezeti működés két alapkérdése. A hogyan a működési rendszer kulcskérdése, a módszer fontosságára világít rá. A mit az értékteremtési rendszer kulcskérdése, a tárgyra világít rá.
- Módszer
- A koncepció egyik lehetséges értelmezése, a megvalósítási módhoz rendelt technikák összessége.
- Motiváció
- A motivációnak három összetevője van: motivációs képesség, motiválhatóság és motiváltság.
- Motivációs képesség
- Az a képesség, mellyel az egyén képes hatni egy másik egyén belső motivációjára. Lehet tudatos és ösztönös is.
- Motiválhatóság
- Az a tulajdonság, ami megmutatja, hogy mennyire hatnak rám a motivációs tényezők.
- Motiváltság
- Az az állapot, melyben a motivációm, a belső hajtóerőm kifejeződik, mely során a teljesítményem nő.
- Munkakör
- Egy adott munkatárshoz tartozó folyamatok és folyamatpozíciók összessége.
- Munkavégzés
- Az a folyamat, amikor egy vagy több inputból valamilyen tevékenység vagy tevékenység-csoport során output vagy outputok lesznek.
- Mutatószám
- A műszerfal eleme, önmagában alkalmas arra, hogy döntések alapja legyen, hiszen folyamatokat, változásokat, pillanatnyi helyzetet jelez, valamilyen viszonyt, relációt mutat. Többnyire mérőszámokból és a hozzájuk kapcsolt statikus értékekből, e kettő viszonyából jön létre.
- Műszerfal
- Mérő- és mutatószámok összessége egy adott folyamatban, melyek megmutatják, hogy a folyamatommal az egyezőségbe tartok-e.
N
- Negatív eltérés
- A teljesítményszinttől való olyan eltérés, amit hibaként azonosít az ügyfél.
O
- Ok
- A jelenlegi helyzetet a múltban vagy a jelenben létrehozó esemény, tény.
- Okozat
- Az ok következménye.
- Output
- Egy folyamat eredménye, mely az inputokkal való munkavégzés során jön létre. Minden folyamatnak van outputja, ezek egy része dokumentum formájában is testet ölt.
- Ötlet
- A kreatív gondolkodási folyamat outputja.
- Ötletgenerálás
- Az a folyamat, melynek célja, hogy minél több használható ötlet szülessen. Szabályozott kreatív gondolkodási technikákkal tehető eredményessé egy ötletgenerálási folyamat.
P
- Piramis modell
- Munkaszervezetek esetében a hatáskörök, pozíciók, munkakörök hierarchikus egymásra épülése, az alá- és fölérendeléseknek a rendszere.
- Pozitív eltérés
- A teljesítményszinttől való olyan eltérés, amivel meghaladom az ügyfél elégedettségét.
- Pozitivitás
- A jelenhez és a jövőhöz való hozzáállás: állandóan megoldásokban és eredményekben gondolkodik, minden helyzetben a cselekvést keresi.
- Priorizálás
- Folyamatok rangsorolása megadott szempontok alapján, annak érdekében, hogy hatékonyan dolgozzunk.
- Proaktivitás
- Az a szemlélet, állapot, amikor a folyamat szállítója hamarabb gondolkodik és tesz javaslatot a cselekvésre, mint a folyamat ügyfele.
R
- Rend és rendszer
- A rend iránti hajlam és a rend megteremtéséhez társított eszközök összessége.
- Rendszer
- A rend megteremtéséhez társított (materiális és immateriális) eszközök összessége.
- Reprezentáns szállító
- Az a szállító, akinek a neve márkaként jelenik meg az adott folyamatban, referenciapont.
S
- Séma
- A gondolkodásunkban lévő keretrendszerek, melyekre a logikai gondolkodás épül.
- Sémamentes gondolkodás
- A megszokott gondolkodási keretrendszerektől való eltérés.
- Stratégia
- A koncepció egyik lehetséges értelmezése, az irány meghatározása.
- SWOT
- Elemzési módszer az erősségek, gyengeségek, lehetőségek és veszélyek végiggondolására.
- Szabály
- A szabályoknak négy kategóriáját két szempont mentén hozzuk létre: a szabály külső vagy belső, a szabály diszpozitív (engedi az eltérést) vagy kogens (nem engedi az eltérést).
- Szakmai hozzáértés diktatúrája
- A szakmai hozzáértés diktatúrájában az dönt vagy tesz javaslatot, aki az adott kérdéshez a legjobban ért.
- Szállító
- Az a folyamatszereplő, aki inputot biztosít a folyamathoz, az ő felelőssége a megállapodáskötés.
- Szemléletmód
- Gondolkodási irány, mely a munkához való viszonyulásunkat is meghatározza.
- Szervezeti csoport
- Egy adott vezetőhöz tartozó vagy egy adott folyamatban dolgozó munkatársak összessége.
- Szervezeti működés
- Az együttműködés, egység, egyetértés megteremtése a munkaszervezetben.
- Szinergia
- Összhang, mely lehet egy egyénen belül és egy szervezeti csoporton belül is.
- Sztenderd
- Diszpozitív szabály, melytől pozitív irányba el lehet térni, ha a jobbítás lehetőségét felismertük.
- Sztenderdizálás
- A jobbítás állandósítása, a folyamatos, időhöz nem kötött fejlesztés a szervezetben.
T
- Teljesítményértékelés
- A kapacitás, a hatékonyság és az eredmények értékelése.
- Teljesítményszint
- Az ügyfél elvárásainak összessége egy adott folyamatban, melyet a megállapodáskötés során rögzítünk.
- Termék
- Alapfogalom az értékteremtésben, az áru és a hozzá tapadó szolgáltatás.
- Transzparencia
- Önmagától érthetőség és átláthatóság. Minden, amit transzparenssé teszünk, tisztul, fejlődik és átláthatóvá, érthetővé válik. Leválaszthatatlan a rend fogalmáról.
- Tűréshatár
- A teljesítményszinttől való olyan mértékű eltérés, melyet az ügyfél még elfogad, és amelyet rögzítünk a megállapodáskötés során.
U
- Ügyfél
- Az ügyfél a munkatárs ügyének másik fele, ő fogalmazza meg az elvárásokat az adott üggyel kapcsolatban. Két típusa van: a munkaszervezeten belüli, mint belső ügyfél és a munkaszervezeten kívüli, mint külső ügyfél, például a Vevő.
V
- Vezetési területek
- Az iránytű modell ágai szerint meghatározott vezetési területek: folyamatvezetés, értékteremtés/üzlet vezetése, szervezeti csoport vezetése, munkatárs vezetése és vezetők vezetése.
- Vezetői inputok
- A vezető által keretként minden folyamat tervezéséhez és megvalósításához biztosított inputok.
- Vízió
- Az ötlet és az általa megnyitott jövőkép. Nem azonos a céllal, de a célok a vízió megvalósítható részei. A jövőkép folyamatos változásban van, sohasem érjük el, de mindig tudnunk kell, hogy felé tartunk.