Competence development through to implementationEffective value-creation competences
Customer service
A mindset, not a department
Ügyfélszolgálat
Classical management divides products into goods and services, but today we see that goods, too, are products packaged in a service.
- Duration
- 1–4 days
- Who it is for
- Employees, Sales, customer service
- Place in the catalogue
- Competence development through to implementation › Effective value-creation competences
- Format
- Can add Job on the training
- Type (sheet)
- Kompetenciafejlesztő tréningek
Where does this training develop?
DFT’s compass model: the dark point is the training’s focus.
- OrganisationWhat?
- Employee competencesWhat?
- Leadership areasWhat?
The full description below is in Hungarian, exactly as on our training sheet.
Why does this training exist?
A klasszikus menedzsment szerint a termékeket árukra és szolgáltatásokra oszthatók, de ma már azt látjuk, hogy az áruk is szolgáltatásba csomagolt termékek. Az ügyfélszolgálat ma már nem csupán egy részleg a munkaszervezetben, hanem minden munkatárs a vállalkozás nagykövete: minden cselekvése hatással van a szolgáltatás minőségére. Ez a tréning segít a szemléletváltásban, és abban, hogy az ügyfélszolgálat fogalma kibővüljön és beépüljön a szervezeti kultúrába.
When it is needed
- A back office munkatársak nem tekintik magukat az ügyfélszolgálat részének
- A munkatársak gyakran negatív megjegyzéseket tesznek az ügyfelekről
- Nem világos a szervezetben, hogy ki az ügyfél, és milyen folyamata van a munkaszervezetben.
Content
- Az ügyfélszolgálat helye az értékteremtési rendszerben
- Az ügyfél jelentése, helye a folyamatszereplők között
- A nem kielégítő ügyfélszolgálati működés
- A jó ügyfélszolgálat jellemzői
- Peremfeltételek a jó ügyfélszolgálat esetén
- Közvetlen és közvetett ügyfélszolgálat
Results
- Fejlődik az ügyféllel és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos szemléletmód
- Mindenki egységesen ugyanazt fogja gondolni arról, hogy ki az ügyfél és milyen folyamata van a munkaszervezetben
- Javul az ügyfélszolgálat megítélése, és ez által a munkaszervezeté is
- Több elégedett ügyfelünk lesz!