Asszertív kommunikáció

Szinte mindenki találkozott már az asszertivitás kifejezéssel, de a tapasztalatok alapján elég kevesen vannak tisztában azzal, mit is takar valójában és hogyan érdemes alkalmazni. Amikor szeretnénk érdekérvényesítő módon fellépni, általában zsigerileg az agresszív kommunikációs stílus elemeit használjuk – ez az, ami elsőként, természetszerűleg belülről jön. Ha minket ér agresszív „támadás” egyesek felveszik a kesztyűt, míg mások az „üss vagy fuss” reakciók közül a menekülést választják, tehát passzív módon kezdenek kommunikálni és alárendelődnek a másik félnek. Erre a jelenségre, és az önérvényesítés igényére reagálva született az asszertív kommunikációs tréning, amely egy kifejezetten gyakorlati fókuszú képzés.

Ha az egyén gyakran érzi, hogy nem tud érvényesülni a véleménye, képtelen kiállni az érdekei vagy családtagjai (például gyermekei) igényei mellett. Vagy épp ellenkezőleg, visszajelzéseket kap arra, hogy erőszakosan, másokat figyelembe nem véve érvényesíti az akaratát. Ha fontos lenne pozíciójából adódóan, hogy diplomatikusan, és őszintén tudja képviselni a szervezet érdekeit. Illetve bárkinek, aki szeretne tudatosabban kommunikálni.

• Kommunikációs alapok, szabályok és elvárások: hogyan viselkedünk egymással, mik ennek az íratlan szabályai, és kommunikációs vetületei, mit várunk el másoktól és saját magunktól egy csoportos helyzetben?
• 4 féle kommunikációs stílus elemzése, kipróbálása: agresszív, passzív, passzív-agresszív és asszertív stílus jellemzői verbális és nonverbális szinten, hangsúly és hangerő tekintetében, valamint hatásuk és a rájuk érkező reakciók elemzése
• Én-üzenetek gyakorlása, Te-üzenetek átalakítása Én-üzenetté
• Helyzetgyakorlatok - biztonságos kísérletezési lehetőségek minden résztvevő számára kis csoportban és akváriumhelyzetben, ahol megfigyelhetik egymást és visszajelzést kaphatnak önmagukkal kapcsolatban
• Kis- és nagycsoportos feladatok, azok értékelése, elemzése, kommunikációs, önérvényesítési szempontból
• Saját szituációk, helyzetek feldolgozása különböző módszerekkel (dráma, improvizáció stb.).

Jobb hangulat a csoportban/munkaszervezetben, megértőbb légkör, nyugodtabb, semlegesebb, elfogadóbb kommunikáció a munkatársak között. Kevesebb érzelmi töltettel fogják kifejezni magukat, mely támogatja a fentieket. Önismereti fejlődés mehet végbe a résztvevőknél, amely mind magánéleti, mind munkahelyi szempontból hasznos lesz. A közös tudásbázis nem csak befelé biztosít jobb, célravezetőbb kommunikációt, hanem kifelé, a külső ügyfelek, partnerek, beszállítók irányába is észrevehető változás indulhat meg.