Konfliktuskezelés

A résztvevők fejlesztik a konfliktusok kezelésének képességét, ami nem csak a munkahelyükön, hanem a teljes életük során hasznos lesz. A legtöbb konfliktust az emberek a saját mikrokörnyezetükben, a családjukban élik át. Ennek kezelése a sok érzelmi kapcsolódás és az egymásra rakódott el nem rendezett helyzetek miatt nehézkesebb, mint egy felszínesebb munkakapcsolatban. Ezért ez a készség elképesztően fontos minden embernek, hiszen célunk a nyugodt, békés, harmonikus élet megteremtése. Ha a munkatársak otthon el tudják rendezni a konfliktusaikat, azok nem lesznek hatással a munkahelyi viselkedésükre, teljesítményükre és kapcsolataikra.

A tréning végig veszi a konfliktus kialakulásának lehetséges menetét, foglalkozik a különböző konfliktuskezelési stratégiákkal. Olyan „mintha” helyzeteket hozunk létre, amelyek megmozgatják a résztvevők érzelmeit, ezért valóságosnak tűnik a szimuláció - azonban nincs tétje, így bátran kipróbálhatják magukat. Különböző mesterséges konfliktushelyzeteket élünk át a tréningen, ahol a résztvevők ki tudják próbálni a már meglévő technikáikat, készségeiket, majd beszélgetések, gyakorlatok segítségével elemezzük a hatásukat. A csapattagok egymástól és a trénertől is új taktikákat tanulhatnak és gyarapítják a technikák körét.

Ha valaki úgy érzi, a legtöbb konfliktusban alulmarad, nem tud érvényt szerezni az igényeinek, szükségleteinek, rendszeresen konfliktusai vannak, és úgy érzi, beleragad egyes helyzetekbe, vagy ha abban szeretne fejlődni, hogy a saját/csoportja/családja érdekeit jobban tudja képviselni, sőt hirtelen haragú és gyakran megbánja az azonnali reakcióit, akkor a fejlesztés nagyon indokolt.

• Filé módszer annak eldöntésére, hogy az adott szituációval hogyan érdemes foglalkozni.
• A konfliktusok fajtáinak megismerése:
  • intraperszonális
  • interperszonális
  • csoportközi
• A konfliktusokat kiváltó okok:
  • Kapcsolati konfliktusok
  • Értékkonfliktusok
  • Strukturális konfliktusok
  • Információs eredetű konfliktusok
  • Érdekkonfliktusok
• A Thomas-Kilmann teszt konfliktuskezelési stratégiáinak megismerése, alkalmazásuk mérlegelése:
  • versengő,
  • kompromisszum kereső,
  • elkerülő,
  • problémamegoldó/konszenzus kereső
  • alkalmazkodó.
• Helyzet- és tréninggyakorlatokon keresztül a kommunikációs helyzetek gyakorlása, az azonnali reakciók formálása
• A konfliktuskezelés fázisainak elmélete
• A helyreállító szemléletmód megismerése, alkalmazási lehetőségeinek elemzése
• A mediációs módszerek használata a gyakorlatban
• Az érzés és szükségletfókuszú kommunikáció gyakorlása

Újabb önismereti utazás a kommunikáció világában – saját konfliktuskezelési stratégia ismerete, annak előnyeinek, hátrányainak elemzése. Saját fejlesztési célok megfogalmazása. Elméletek, rengeteg gyakorlási, kipróbálási lehetőség, visszajelzések, melynek köszönhetően az új technikákat magabiztosan alkalmazzák a résztvevők. Összetartóbb munkatársak, akik jobban ismerik egymás reakcióit, ezáltal megértőbben és együttműködőbben reagálnak a valós konfliktusok során is.