Értékesítés

Mert a direkt értékesítési technikák ma is működnek, ha megfelelően használjuk őket. Az ügyfélközpontú, személyre szabott üzenetekre építő értékesítés tanulható, fejleszthető. A tréning gyakorlati tudást ad és a résztvevők olyan használható eszköztárral távoznak, amely jelentősen támogathatja az értékesítést.

Nagyon sok értékesítő nem használja ki a személyes vagy telefonos értékesítés valódi lehetőségeit. Sablonos szöveggel dolgoznak vagy kifogáskezelés nélkül hagyják az ügyfelet „elúszni”. A személyes és telefonos kapcsolatfelvételhez az értékesítőknek nincs kellő magabiztosságuk, technikai tudásuk vagy kreatív eszköztáruk. Az ügyfelek túlterheltek az információkkal, a hirdetések hatékonysága csökken, nehéz fel- és kitűnni.

A megadott tartalmi elemek szabadon választhatóak Értékesítési alapok:

• Mi a közös az EDM-ben, DM-ben, Telesales-ben és Personal Selling-ben?
• Mikor melyik eszközt érdemes használni?
• A csatornák közötti szinergia megteremtése (multichannel megközelítés)
• Ügyfélút megértése: hogyan illeszkednek ezek az eszközök az ügyfél döntési folyamatába?

EDM (Email Direct Marketing)

• Milyen célra érdemes EDM-et használni?
• Az ütős email anatómiája (tárgymező, megszólítás, üzenet, cselekvésre ösztönzés)
• Listaminőség és szegmentáció: nem mindegy, kinek mit küldünk
• Mérés és optimalizálás: megnyitási arány, kattintás, konverzió
• Hogyan ne legyünk spam?
• Szövegírás és vizuális tippek EDM-hez

DM (Direct Mail) – a „régi” eszköz új köntösben

• Miért működik még mindig?
• Hogyan lehet kreatívan kitűnni a postai küldemények között?
• Címzés, csomagolás, formátum – a kreativitás szerepe
• A jó DM üzenet: mit mondunk és hogyan?

·Összekapcsolás online csatornákkal (QR-kódok, egyedi linkek)

• Mérés: hogyan tudjuk követni, hogy ki mit csinált?

Telesales – profi telefonos értékesítés

• A hívás előkészítése: cél és üzenet tisztázása
• Első 30 másodperc – a figyelem megragadása
• Kérdezéstechnika és igényfeltárás telefonon
• Érvelés és értékteremtés szóban·Kifogáskezelés telefonon – a leggyakoribb ellenállások kezelése
• Zárás és követés – hogyan vigyük tovább a kapcsolatot?

Personal Selling – személyes értékesítés

• Első benyomás, személyes márka építése
• Kapcsolatépítés személyesen – testbeszéd, nonverbális eszközök
• Személyes igényfeltárás és bizalomépítés
• Egyéni döntési típusok felismerése – adaptív értékesítés
• Érvelési technikák személyesen (storytelling, vizuális támogatás)
• Tárgyalás és win-win helyzetek kialakítása
• Ajánláskérés és ügyfélhálózat építése

Összegzés:

• Hogyan építjük be a tanultakat a napi munkába?
• Hogyan épülnek az egyes értékesítési formák egymásra?
• Egyéni akciótervek készítése
• Szituációs gyakorlatok