Evaluation and feedback

A visszajelzésadás elengedhetetlen készség minden munkatárs és vezető számára. Gyakran előfordul, hogy a visszajelzések elmaradnak, túlzottan kritikusak vagy épp túlságosan általánosak és semmitmondóak. A nem megfelelő visszajelzés akár frusztrációt, motivációvesztést és teljesítményromlást is okozhat, szélsőséges esetben pedig a munkatársi kapcsolatok megromlásához, elidegenedéshez vezethet. Sokan tartanak attól, hogy a visszajelzés konfliktust szül, ezért inkább nem reagálnak a romló teljesítményre, a zavaró viselkedésre, vagy éppen ellenkezőleg, túl nyersen és bántó módon kommunikálnak. A tréning célja, hogy a résztvevők megtanulják, hogyan adjanak és fogadjanak építő jellegű visszajelzést úgy, hogy az támogassa a fejlődést és az együttműködést. Ugyanakkor felismerje a résztvevői csapat a pozitív visszajelzés erejét és kapcsolatépítő funkcióját.

A tréning során megismerkedünk a visszajelzés alapelveivel, az effektív feedback struktúrájával és a különböző visszajelzési modellekkel. Foglalkozunk a pozitív és fejlesztő visszajelzés különbségeivel, felhasználási lehetőségeivel, a pozitív visszajelzés egyénre és csapatra gyakorolt hatásaival, valamint a nehéz visszajelzési helyzetek kezelésével. Szituációs gyakorlatokon, valós példákon keresztül próbáljuk ki az elsajátított technikákat, és külön figyelmet fordítunk a visszajelzések érzelmi hatásaira és azok hosszú távú következményeire.

• Ha valaki nem mer visszajelzést adni, mert attól tart, hogy az konfliktust okozhat
• Ha a visszajelzések a szervezet vagy szervezeti csoporton belül nem hatékonyak, nem inspirálnak fejlődésre
• Ha egy szervezeti kultúrában a visszajelzés hiányzik vagy nem megfelelően működik, például kizárólag vezetők irányából érkezik a beosztottak felé
• Ha a visszajelzés csupán kritizálásnak tűnik, és nem vezet előrelépéshez
• Ha a visszajelzések túl általánosak vagy időben nem megfelelően érkeznek, így elveszítik hatékonyságukat
• Ha a szervezetben gyakori a „hibáztatás kultúrája”, amely gátolja az együttműködést és a fejlődést
• Ha a munkatársak azt élik meg, hogy nem fogadják el őket, nem érzik saját értéküket személyes vagy szakmai témákban

Tartalom és eredmények:

• Kommunikációs alapelvek és a visszajelzés szerepe: Mitől lesz hatékony egy visszajelzés? Hogyan befolyásolja a szervezeti légkört?
• A visszajelzés típusai: pozitív, fejlesztő, konstruktív kritika
• Feedback modellek: SBI (Situation-Behavior-Impact), 3:1 szabály, feedforward technika, EMK technika a visszajelzésben stb.
• Nehéz visszajelzési helyzetek kezelése: Hogyan adjunk visszajelzést érzékeny kollégáknak? Hogyan adjunk visszajelzést kellemetlen, személyes témáról? Hogyan jelezzük a hibát a felelősnek?
• Módszerek: Tapasztalati tanulási gyakorlatok, helyzetgyakorlatok - szerepjátékok, csoportos visszajelzési feladatok, esettanulmányok, sajátélmény és reflexió
• Hogyan reagáljunk a visszajelzésre? Az elfogadás és a feldolgozás módjai.

• Jobb munkakapcsolatok és erősebb bizalmi légkör a munkaszervezeten belül
• Hatékonyabb együttműködés és teljesítménynövekedés
• Tudatosabb, strukturáltabb visszajelzésadás a kollégák körében
• Magabiztosság növekedése visszajelzési helyzetekben
• Nyitottabb és fejlődésorientáltabb szervezeti kultúra – a growth mindset (fejlődési szemléletmód) elterjedése, produktív hatásainak megjelenése
• Képesség arra, hogy a visszajelzést motiváló és inspiráló információnak tekintse a résztvevő ahelyett, hogy demotiválná