Fizikai dolgozók fejlesztéseSzemélyes fejlesztés
Ügyféltípusok, személyiségtípusiok és emberismeret
Hatékony Kommunikáció, Kevesebb Konfliktus, Jobb Ügyfélkapcsolatok
A dolgozó ember mindennapjaik során különböző ügyfelekkel, kollégákkal és vezetőkkel kerülnek kapcsolatba.
- Időkeret
- 2 nap
- Kinek szól
- Munkatársak, Fizikai dolgozók, Értékesítés, ügyfélszolgálat
- Helye a katalógusban
- Fizikai dolgozók fejlesztése › Személyes fejlesztés
- Típus
- Kompetenciafejlesztő tréningek
Hol fejleszt a tréning?
A DFT iránytű modellje: a sötét pont a tréning fókusza.
- Munkaszervezetnincs kiemelt pont
- Munkatársi kompetenciákEgyén
- Vezetési területekEgyén
Miért létezik a tréning?
A dolgozó ember mindennapjaik során különböző ügyfelekkel, kollégákkal és vezetőkkel kerülnek kapcsolatba. Ilyenkor konfliktusokat, frusztrációt okozhat a kommunikációs ismeretek hiánya, az emberekkel való bánásmódban való járatlanság. A tréning olyan képességeket és készségeket fejleszt, amelyekkel javítható a munkahelyi légkör és az ügyfélélmény.
Fejlesztési helyzet
A fizikai dolgozók gyakran kerülnek váratlan helyzetekbe amelyekben a kommunikációs hibák feszültséget okozhatnak, rontván a szolgáltatás minőségét és a dolgozók elégedettségét. Az emberismeret és ügyféltípusok ismerete gördülékenyebb, hatékonyabb kommunikációt eredményez, sőt a munkahelyi problémák megelőzését is segíti.
Tartalom
- Az ügyféltípusok és személyiségtípusok bemutatása
- Kommunikációs technikák különböző ügyféltípusok kezeléséhez
- Emberismeret a munkahelyen
- Stratégiák a nehezen kezelhető ügyfelekkel, kollégákkal építhető kapcsolatokhoz
Eredmények
- Magabiztosabb és tudatosabb ügyfélkezelés
- Kevesebb konfliktus és stressz
- Jobb együttműködés és munkahelyi kommunikáció
- Nagyobb ügyfél elégedettség és pozitív visszajelzések
- Hatékonyabb, gördülékenyebb munkavégzés