Developing manual workersPersonal development
Customer types, personality types and understanding people
Effective communication, less conflict, better customer relationships
Ügyféltípusok, személyiségtípusiok és emberismeret
In their everyday work, people come into contact with a variety of customers, colleagues and managers.
- Duration
- 2 days
- Who it is for
- Employees, Manual workers, Sales, customer service
- Place in the catalogue
- Developing manual workers › Personal development
- Type (sheet)
- Kompetenciafejlesztő tréningek
Where does this training develop?
DFT’s compass model: the dark point is the training’s focus.
- Organisationno highlighted point
- Employee competencesIndividual
- Leadership areasIndividual
The full description below is in Hungarian, exactly as on our training sheet.
Why does this training exist?
A dolgozó ember mindennapjaik során különböző ügyfelekkel, kollégákkal és vezetőkkel kerülnek kapcsolatba. Ilyenkor konfliktusokat, frusztrációt okozhat a kommunikációs ismeretek hiánya, az emberekkel való bánásmódban való járatlanság. A tréning olyan képességeket és készségeket fejleszt, amelyekkel javítható a munkahelyi légkör és az ügyfélélmény.
When it is needed
A fizikai dolgozók gyakran kerülnek váratlan helyzetekbe amelyekben a kommunikációs hibák feszültséget okozhatnak, rontván a szolgáltatás minőségét és a dolgozók elégedettségét. Az emberismeret és ügyféltípusok ismerete gördülékenyebb, hatékonyabb kommunikációt eredményez, sőt a munkahelyi problémák megelőzését is segíti.
Content
- Az ügyféltípusok és személyiségtípusok bemutatása
- Kommunikációs technikák különböző ügyféltípusok kezeléséhez
- Emberismeret a munkahelyen
- Stratégiák a nehezen kezelhető ügyfelekkel, kollégákkal építhető kapcsolatokhoz
Results
- Magabiztosabb és tudatosabb ügyfélkezelés
- Kevesebb konfliktus és stressz
- Jobb együttműködés és munkahelyi kommunikáció
- Nagyobb ügyfél elégedettség és pozitív visszajelzések
- Hatékonyabb, gördülékenyebb munkavégzés