DFTikum
Kezdőpontok és végpontok
A modell olyan szempontokat tartalmaz, melyek alapján munkakörtől, folyamatpozíciótól függetlenül mérhetővé tehető egy munkatárs hozzáállása és szemléletmódja.
A koncepció rövid bemutatása
A modellben a hozzáállásbeli kérdések kezdőpontként, a szemléletmódbeli kérdések végpontként jelennek meg.
A pontok mindegyike fejleszthető, és egyben folyamatosan fejlesztendő is.
A kezdőpontok és végpontok az egész munkaszervezet működését áthatják a kiválasztástól a fejlesztésen át, a teljesítmény értékeléséig.
A kezdőpontok és végpontok rendszerét érdemes a teljesítményértékelési rendszer részévé tenni.
A hozzáállás és szemléletmód akkor válik mérhetővé, ha a kezdőpont és végpontok mindegyikéhez skálát rendelünk.
Részletesen
KEZDŐPONT: HOZZÁÁLLÁS
1. Pozitivitás
mindig cselekszik, jót tesz, jóra és igenekre épít, előremutatóak a szándékai, optimista, de reális; nem csak haladni, hanem emelkedni is tud.
2. Munkaszeretet
szeret dolgozni, akar dolgozni, tud dolgozni.
3. Összeszedettség
jelenlét, teljes figyelem - megvan nála a munkavégzés nélkülözhetetlen formai kerete.
4. Motiváció
motiváltság, motiválhatóság, motiváló képesség.
5. Elkötelezettség
a termékekhez, a márkához, a saját munkájához, a szervezethez, a vezetőkhöz, a munkatársakhoz, a külső ügyfelekhez és a szállítókhoz.
6. Maximalizmus
mindig mindent belead; soha nem dolgozik rosszabbul, mint a legjobb tudása szerint; a legjobb akar lenni abban, amit csinál.
7. Fejlődési vágy, nyitottság
mindig fejlődni és fejleszteni akar.
8. Felelősségvállalás
komoly ember, mindenért felelősséget vállal és nem egyéni, hanem közösségi felelősségben gondolkodik.
9. Együttműködés
alaphelyzete, hogy szeret csapathoz tartozni, másokkal együtt dolgozni és közösen sikereket elérni.
10. Önállóság, önműködés
belső indíttatásból, saját magától, függetlenül képes dolgozni.
11. Tartás
soha nem adja fel, mindig küzd, akár jól megy, akár rosszul.
12. Önbizalom, bizalom
bízik önmagában, bízik másokban, bíznak benne.
VÉGPONT: SZEMLÉLETMÓD
1. Minőség
a célja mindig az, hogy az ügyfele elégedett legyen és az ügyfele elégedett is.
2. Transzparencia
átlátható, áttekinthető, tiszta.
3. Proaktivitás
leállíthatatlan tenni akarás, tudatos gondolkodás, megelőzés, kezdeményezőkészség.
4. Megbízhatóság
megbízom és úgy lesz, amit már számolhatatlanul megtapasztaltam, ezért megbízhatónak tartom.
5. Produktivitás
értéket, eredményeket és haladást ér el részekben és egészben.
6. Rend és rendszer
rend a célja és tudatosan rendet tart magában és a környezetében.
7. Mester és példakép
amit csinál, a legjobban csinálja, tanítja és felnéznek rá.
8. Jó gazda
felelős tulajdonosa a kapacitásnak, eszközöknek, ügyeknek, ügyfeleknek és szállítóknak, amiket és akiket rá bíznak.
9. Best practice és proved practice
ismeri a proved practice-t, a kipróbált gyakorlatot, de a best practice-t teremti meg, a legjobb kipróbált gyakorlatot; nem követi a környezetét, hanem tematizálja azt.
10. Azonosulás
teljes értelemmel él, szívvel és ésszel, felveszi ügyfelei nézőpontját és gondos gazdaként jár el minden esetben, az okkal és célokkal egyetért.
11. Leállíthatatlan áramlási folyamatok
mindent fejleszt, újít, ötletet visz a munkavégzésébe, környezetébe.
12. Bátor
szembenéz a kihívásokkal, el akarja érni a célokat - dicső módon nyer, vagy dicső módon veszít.