A jó osztály többet hibázik

Egy kórházban megmérték, melyik ápolói csapat követ el több hibát.

A legjobbnak tartott csapatok jelentették a legtöbbet. A kutató először azt hitte, elrontotta a mérést.

Aztán kiderült: nem hibáztak többet. Csak elmondták.

Amy Edmondson ezt nevezte el pszichológiai biztonságnak. Az a csapat, ahol ki lehet mondani a rosszat is, tanul. Ahol nem, az nem.

Ahol nincs hiba a statisztikában, ott nincs hiba. A statisztikában.

Forrás és további olvasnivaló: Amy C. Edmondson: Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams