A szervezeti kommunikáció hatékonyságának növelése

Az akadozó kommunikáció gyakran valaminek a tünete: nem jól működő folyamatok, tisztázatlan hatáskörök és felelősségi körök, rejtőzködő konfliktusok, párhuzamosságok vagy éppen hiányzó feladatelosztások. A kommunikáció fejlesztésével ezek a különféle hiányok a felismerésük után nem konfliktusokat generálnak, hanem a megoldáshoz visznek közelebb, és úgy tekinthetünk rájuk, mint a fejlesztés lehetséges útjaira.

Minden munkaszervezet nagy értéke az ott dolgozó munkatársak– dolgozzanak bármilyen szinten is. Semmi sem tud olyan dinamikusan fejlődni, mint az emberi gondolkodás. Egyetlen gép sem tud igazán jól működni, ha nem gondolkodó ember kezeli. A fizikai dolgozóktól is azt várják el, hogy legyenek proaktívak, ha hibát észlelnek akkor minimum jelezzék azt, de ha tudják jobban csinálni az adott folyamatot, akkor tegyenek javaslatot a jobbításra. Erre meg kell és meg lehet őket tanítani. Környezetünk folyamatos változása miatt kulcsfontosságú a munkaszervezet alkalmazkodóképessége, a versenyképesség megőrzése és az innováció. Ezt támogatja az ötletgenerálás és a javaslattétel, mely lehetővé teszi a munkatársak aktivizálását és részvételét a szervezet fejlesztésében is.

Gyakoriak az információhiányból fakadó félreértések és kommunikációs nehézségek a munkaszervezetben. Sok a félreértés, a „nem mondtad, nem így mondtad”-helyzet. A kommunikáció hiánya kihat a munkavégzés hatékonyságára, ezért is akadozhatnak a munkafolyamatok. A folyamatos visszajelzés nem vált a szervezeti kultúra szerves részévé.

A munkaszervezetben megrekedt gondolkodás jellemző, nehéz a megszokásokból kitörni. Vannak hibák, amelyek csak a munkafolyamat végén derülnek ki, pedig ha közben is feltárnák őket, a veszteség minimalizálható vagy csökkenthető lett volna. Régi ötletek ismétlődése és a kreativitás hiánya jellemzi a munkafolyamatokat. A munkatársakból hiányzik a kezdeményező készség, nincsenek új ötleteik, javaslataik. Nagy kihívást jelent a munkatársak számára az ötletgenerálás.

• Az információáramlás természete
• Kommunikációs alapmodell és ennek használhatósága a mindennapi munkavégzésben
• Technikák a mindennapi munkahelyi kommunikációban: tükrözés, lényegkiemelés, leírás, pontos megfogalmazás, közös nyelv.
• Visszajelzési technikák, módszerek
• A kommunikációs csatornák jellemzői: előnyök és hátrányok
• A pletyka, mint belső informális kommunikációs csatorna

Javul a kommunikáció és ezzel erősödik az együttműködés a személyes kapcsolatokban és szervezeti szinten is. Tudatosabb kommunikáció tudatosabb szervezeti működéshez vezet a különféle munkahelyek és irányításuk között.