DFTikum
12+2 lépcsős megállapodáskötési modell
A megállapodások egy jelentős részében a megbízási kereszt kérdései mellett szükséges más releváns kérdéseket is megválaszolni ahhoz, hogy teljeskörűen feltérképezzük az ügyfélelvárásokat.
A koncepció rövid bemutatása
A modell a megbízási kereszt négy nagy kategóriáján alapszik, de míg azok a kérdések kötelezően felmerülnek minden megállapodáskötési helyzetben, addig az itt megjelenő kérdéscsoportok opcionálisak, csak időnként relevánsak.
A pontok sorrendje kötött, érdemes ebben a logikai rendben megválaszolni őket.
A 12+2 lépcsős megállapodáskötési modellt ugyanúgy a tervezés és a tényleges megvalósítás elkezdése előtt használjuk, mint a megbízási keresztet.
A modell két szintet különböztet meg: a jó szállító által biztosított megállapodáskötés és a jobb szállító által kötött megállapodás. A kettő között a teljesítményszint tudatos meghaladása és a sztenderdizálási helyzet lehetőségének vizsgálata tesz különbséget.
Ábra
Szállítónak az alábbi kérdések tisztázását kell uralnia ügyfelével a megállapodáskötési folyamatban:
- 1.A megbízás tárgya: Mit?
- 2.Folyamatszereplői környezet:Folyamatgazda, szállító, ügyfél
- 3.Ügyfél motivációi:Ok, gyökérok, közvetlen cél, közvetett cél
- 4.Eredmény minőségparaméterei:Forma, tartalom, mennyiség, idő, költségek
- 5.Eredményhez vezető folyamatra vonatkozó ügyfélelvárások
- 6.Ügyfél elvárásai a folyamatgazda szállítójával kötendő megállapodásra vonatkozóan
- 7.Tűréshatárok
- 8.Külső kontrollpontok
- 9.Folyamat ügyfele által biztosítandó inputokBelső kontrollpont
- 10.Vezető által biztosítandó inputok:Minőségszintek meghatározása, egyéni kapacitás fejlesztése, eszközök biztosításaBelső kontrollpont
- 11.Tulajdonos által biztosítandó inputok:Identitás meghatározása, tőke biztosítása, eredeti vezető kiválasztása
- 12.Jogi rendelkezések:Szerződést biztosítandó mellékkötelezettségek, szerződés megszűnése
- 12+1.Tudatos pozitív eltérés:Mivel haladja meg a folyamatgazda a teljesítményszintet?Belső kontrollpont
- 12+2.Ismétlődik-e a folyamat?Sztenderd-e a megállapodás?