Átvett modell · Philip B. Crosby
Megbízási kereszt
A megbízási kereszt egy univerzális gondolkodási technika, mely alkalmas megállapodáskötésre, elemzésre, tervezésre egyaránt.
A koncepció rövid bemutatása
A megbízási kereszt négy kategóriában összesen 11 meghatározó kérdést tartalmaz: a megbízás tárgya (mit), folyamatszereplői környezet (ki – folyamatgazda, kivel – szállító, kinek – ügyfél), ügyfélok és ügyfélszándék (ok és cél), minőségparaméterek (forma, tartalom, mennyiség, idő, költségek-bevételek).
A kérdések megválaszolása sortartó, érdemes a fenti sorrendben végiggondolni őket.
A megbízási kereszt kérdéseire adott válaszok adják a folyamatban az ügyfélelvárások összességét, azaz a teljesítményszintet.
A minőség kiindulópontja a megbízási kereszt: alapesetben minőség az, amiben megállapodtunk. A minőséget nem csak a minőségparamétereknél felsoroltak adják, hanem a kereszt egésze.
A megbízási kereszt kérdéseinek végiggondolása, a megbízás tisztázása mindig annak a felelőssége, aki a megbízást kapja (szállító), nem az ügyfélé!