DFTikum
FOBO modell
A folyamatok tartalom szerinti rendszerezésének egyik lehetséges módszere, mely során a folyamatokat két csoportra osztjuk: front office és back office.
A koncepció rövid bemutatása
A munkaszervezetben minden folyamat külső ügyfélhez kapcsolódik, egy részük közvetlenül, másik részük közvetetten.
A módszer használatával tudatosul, hogy minden munkakörnek van front office és back office része.
A modellben a front office jelöli azokat a folyamatokat, amelyeknek az ügyfele közvetlenül külső ügyfél. Tipikus front office folyamat például egy ajánlat elkészítése, amelyben szállítóként ajánlatot teszünk az ügyfélnek egy szolgáltatásra.
A back office jelöli azokat a folyamatokat, amelyeknek az ügyfele közvetlenül belső ügyfél, és csak közvetetten a külső ügyfél. Tipikus back office folyamat például egy archiválási folyamat, amely a rendet és rendszert szolgálja, de közvetlenül nincs külső ügyfele.