DFTikum
A minőség 10 alaptörvénye
A modell a minőségre vonatkozó 10 legfontosabb axiómát tartalmazza. A minőség ebben a kontextusban nem abszolút fogalom, hanem mindig relatív, viszonylagos, és figyelembe veszi az ügyféligényeket.
A koncepció rövid bemutatása
A működési rendszer viszonyítási pontja a minőség, mindent ehhez mérünk.
A modell egyszerre mutat irányt (ad stratégiát a minőségről való gondolkodáshoz), szervezi rendszerbe a minőségről való tudásunkat és ad módszert a minőség meghatározásához.
A minőség konkrét tartalmát az ügyfelekkel történő megállapodás keretében határozzuk meg, mert mindig az ügyfél elégedettségét tartjuk szem előtt.
A modell pontjai a munkaszervezetre és a munkavégzésre is vonatkoznak.
Az axiómákat a felsorolás sorrendjében érdemes cselekvésre lefordítani.
Részletesen
1. Minőség az, amire ajánlatot teszek
Minden munkafolyamatban a jobb szállítói szerep felvétele a cél; a szállító jobban tudja, hogy az Ügyfélnek mire van szüksége, mint az Ügyfél saját maga.
2. A minőség mértékegysége az Ügyfélelégedettség
Az ügyfél az eredményt nem csak elfogadja, hanem elégedett is vele, tehát a kapott eredmény egyezőségben van elvárásainak összességével.
3. A minőség munkavégzési stratégiája a pozitív eltérés
Nem elegendő a teljesítményszintet elérni, hanem azt minden munkafolyamatban meg kell haladni, tehát cél a pozitív eltérés. Minőségszint tűréshatára a nulla hiba.
4. A minőség munkavégzési rendszere a proaktivitás
Cselekvésre épülő rendszer, amelyben hamarabb gondolkodom, mint cselekszem, ezáltal képes leszek a jobb szállítói szerep felvételére, melynek megnyilvánulása a kezdeményezőképesség: ajánlatokat és javaslatokat teszek.
5. A minőség munkavégzési módszerei a tudatos gondolkodási és cselekvési technikák
Minőség meghatározó munkavégzési módszere a megállapodáskötés, melynek kultúráját minden munkaszervezetben meg kell honosítani.
6. Minőség működési stratégiája a transzparencia
Cél a láthatóság, érthetőség, és ezáltal az átláthatóság megteremtése.
7. Minőség működési rendszere a folyamatmenedzsment
A minőséget ne csak az outputban mérjük, hanem az outputhoz vezető folyamatban is.
8. A minőség működési módszere a sztenderdizálás
Olyan szabályok alkotása, ahol nem fixált, hanem nyitott teljesítményszinteket akarunk létrehozni, annak érdekében, hogy módot adjunk a pozitív eltérésre, és az állandó jobbításra.
9. Minőség mérése
Magában foglalja: a pozitív eltérés mérését, az egyezőség mérését és a negatív eltérés mérését.
10. Minőség kontrollrendszere a megelőzési pontok rendszere a munkaszervezetben, másodlagosan az ellenőrzési pontok rendszere a munkaszervezetben
Megelőzési pont, amikor a cselekvést megelőzően, fixált gondolkodási pontok mentén tartom uralmam alatt a cselekvési folyamatot. Ellenőrzési pontok, amikor a cselekvést követő gondolkodási pontok során utólagosan ellenőrzöm a cselekvési folyamatot. Cél, hogy a munkaszervezetben 70%-ban megelőzési pontok, és 30 %-ban ellenőrzési pontok legyenek.